心系患者暖人心 优质服务赢锦旗——记我院护理部陈敏护士长

2017-01-14 来源:上海蓝十字脑科医院

  3B 病区又有一位病人家属给陈敏护士长及其护士团队送来了锦旗。

  患病的是一位老阿婆,83岁,有多年高血压冠状动脉粥样硬化性心脏病史,2016年8月因“脑梗死”,出现肢体活动及言语不利,曾至上海某康复医院进行了两个月的康复治疗,未达到预料效果。为求进一步治疗,入住我院神经内科3B病区,予脑梗死相关对症治疗及神经内科常规护理、一级护理和低盐低脂饮食。

  

  老阿婆家属送锦旗给陈敏护士长及护士团队(左三为陈敏护士长)

  一直以来,负责护理阿婆的是神经内科3B病区的护士长陈敏及其护士团队,她们的专业、敬业,细心、耐心给阿婆及其家属留下了深刻的印象。经过陈敏及其护士护士团队的悉心护理,老阿婆肢体及言语不利明显改善,内心十分感动。

  其实,看得见的是欣喜,看不见的是心酸,护理工作的脏、累、差,对于陈敏及其护士团队而言早已习以为常。

  护理室的老师

  2016年是陈敏从事护士工作的第13个年头。2004年本科毕业,由于当时护理本科人才稀少,她成为医院重点培养对象,送到南京脑科医院ICU室进修培训。在此期间,她学习了ICU规范化的完善体系,回到医院后,她协助医院一起建立了全新的ICU护理系统。2008年,经过4年的培训和工作,她晋升为护士长。

  

  陈敏为患者进行静脉穿刺,并时不时对年轻护士进行要点说明

  加入蓝十字脑科医院后,她担任神经外科护士长,2016年调到神经内科3B病区。该区共18名护士,部分护士缺乏临床经验,工作之外,陈敏手把手教她们,从换药插管到并发症的护理,从鼻饲、吸痰、翻身拍背、留置导尿到口腔护理、伤口换药、病情观察等基础技能,事无巨细。

  从10*12*6到3*2*2

  神经内科多脑中风,脑梗塞和偏瘫病人,护理量大而繁琐。除了基础护理,患者口腔清洁、洗头擦浴、泡手泡脚、剪指甲、刮胡须、大小便清理等生活护理也丝毫不能马虎,必须保证每位病人的干净整洁、安全舒适。

  褥疮一直是神经内科护理工作的重难点。神经内科,通常一个病房就有四五个是大面积压疮。病人长期卧床不起,身上很容易长出褥疮。褥疮与普通外部伤口不一样,如果得不到定期发现及清理,后期感染中毒甚至会危及到病人的生命。

  

  陈敏和护工阿姨一起为一位长期卧床患者翻身

  对于褥疮病人,护士每天最少需要换一次药(刚开始的时候一天换两次),每两小时翻一次身,陈敏及其带领的护士团队虽早已驾轻就熟,但依旧一丝不苟,既要防止已有压疮扩大感染,又要避免新压疮的出现。

  85岁的余阿婆是高病危脑梗死患者,入院初身上多处压疮,其中一处面积大到10cm*12cm*6cm,其内可见大量坏死变黑组织,有较多脓性渗液、恶臭,溃烂深入骨质。陈敏带着护士,整整4个月,每天换一次药,每小时翻一次身,并定期地进行修剪、消毒、清创,对窦道处进行药物填充等,褥疮缩小至3cm*2cm*2cm。如今,余阿婆身上褥疮基本痊愈,一点看不出来曾经“狰狞的伤口疤痕”。

  病人让我们有成就感

  其实,除了身体护理之外,陈敏还很注意病人的心理。“因为在这的很多病人年纪都大了,心理上疏通好了对病情有好处。70床有个老病人,80岁了,患有帕金森综合症。”天气好陈敏会让小护士把他推到休息室去晒晒太阳;忙的时候,就把他放在护士站对面坐着,时常和他聊两句,陈敏说,“把他放在看得见的地方才能放心。”

  老大爷年纪大,身体虽然康复慢,但是告诉我们,在医院更有家的感觉。

  对此,陈敏非常自豪,说:“我们科的护理人员都很努力,从不怕脏怕累。我们的工作不管是今天的64床还是68床,都一视同仁,微笑服务。对于我们来说,成就感就是病人和家属的认可与肯定,看到病人好起来,我们比病人还要高兴。”

  

  病人的一个微笑,一次握手对陈敏而言都是成就感

  锦旗不是给你们看的

  今年医院扩招了100位左右新护士。陈敏因业务能力突出,委派担任全院总带教,负责年轻护士们的岗前培训。额外的带教工作,陈敏欣然接受并总是尽心尽力。她住在植物园南边,每天需要坐公交地铁,换乘2趟,距离医院大约一个多小时,每天6点起床,7点多下班。“今年刚开始开课我们护士都待到7、8点······”她说。由于大部分时间在医院,为此,她不得不把4岁的孩子寄放在同学家,晚上到家后再去接。

  陈敏性格直率,当我们问她:“你觉得这样工作辛苦吗?”她回答,“今年带教的任务重,都是新人,是比较辛苦,但很值得。”

  

  陈敏查房,认真查看并记录每位患者的情况

  陈敏担任神经内科3B病区护士长不到一年,家属送的锦旗已经有二十多面。有一次,一个病人家属没有事先通知陈敏所在的科室,直接把锦旗寄到医院护理部去了。陈敏找到家属时,家属说:“锦旗是给你们领导看的,不是给你们看的。我就是让他们看看你们工作有多辛苦,想让他们知道你们的工作成绩!”

  《诗经》云,投我以木瓜,报之以琼琚。家属的一面锦旗,对于护士来说,付出的也许是对家人的疏忽,也许是个人时间的牺牲,也许是无数个不眠之夜。但是陈敏护士长说,哪里有病人,哪里就有我。

此文章仅作为临床学术研究、学术交流使用!

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