优质服务|无微不至暖人心 患者送上致谢锦旗

2022-11-30 来源:上海蓝十字脑科医院

▲ 患者送上精美锦旗

  金秋十月,72岁的患者樊阿姨终于迎来了康复出院的好消息。临出院时,樊阿姨特地托人定制了精美的锦旗,亲手交到护士长黄朵朵和护工刘元玲手中,感谢科室医护人员在住院期间给予她“不是亲人,胜似亲人”的精心照护。

  意外跌倒 “祸不单行”

  今年5月,樊阿姨在家中不慎跌倒,右侧髋部剧痛难忍。送至就近医院检查,发现右股骨颈骨折。所幸骨折处没有发生移位,予保守治疗,嘱其回家卧床静养。

  然而,仅过了三周,樊阿姨再次摔跤,右侧髋部疼痛加剧。送医后,为防止病情进一步加重,樊阿姨在外院接受了手术治疗。

  祸不单行,手术后不久,樊阿姨突感严重腹痛腹胀、频繁呕吐,考虑术后肠梗阻,后稍有缓解,病情趋于稳定。

  樊阿姨的女儿远在美国,受疫情影响,这些年鲜有机会回国探望年迈的母亲。考虑到老人有多发性脑梗死、轻度贫血等老年病病史,为帮助母亲尽早康复,孝顺的女儿经亲友推荐,并多方打探了解后,将樊阿姨转院至蓝十字脑科医院神经内科5B病区寻求进一步治疗。

  特色中西医结合疗法 病情得到好转

  刚入院时,樊阿姨无法站立行走不得不长期卧床,翻身活动十分困难,腹部胀气疼痛不时袭扰,让她食不知味,夜不能寐。

  就是这样一位原本性格乐观开朗的老人,短时间内接连经受病痛折磨后,整个人变得敏感而焦虑,身体稍有不适就担心会不会是“大毛病”,情绪波动很大。“我还会不会好?”、“以后不会要一直卧床吧?”对于未知的命运,樊阿姨既害怕又心有不甘。

  神经内科5B病区主任余志良博士详细了解患者病史,完善相关检查后,制定出以西医营养支持、护胃、维持水电解质酸碱平衡;辅之以中医“紫荆”针灸活血通络、调和脏腑,中药健脾止呕、行气利湿的特色中西医结合治疗方法。

▲ 根据病情变化,优化治疗方案

  起初,樊阿姨的病情时有反复,余博士医生团队密切关注各项重要生理指标变化,每天多次详细询问患者的直观感受,及时调整完善治疗手段。

  功夫不负有心人,随着治疗循序渐进的开展,患者排便逐渐规律,腹胀腹痛等不适明显好转,睡眠质量提高,精神状态佳,四肢肌力迅速恢复,为其长期卧床后尽快恢复肢体运动功能打下了坚实的基础。

  周到细致护理 赢得赞许肯定

  樊阿姨住院期间,5B病区护士长黄朵朵带领的护理团队和护工阿姨刘元玲始终尽心尽力,做好本职工作。即便夜深人静,只要患者按下呼叫铃,她们都尽可能第一时间出现在患者床边,给予了樊阿姨以莫大的“安全感”。

  综合考虑病史,患者认知能力较差,存在易跌倒等安全风险,护士长黄朵朵带领护理团队完善风险评估,主动做好预防和安全提醒。

  平日里,由于家属无法前来探视,老人倍感落寞。护理团队便会不定期地组织相邻“病友”一道,有时“拉拉家常”,有时做一些浅显易懂的科普宣教。对于樊阿姨在康复中点点滴滴的进步,护士长都记在心里,一有空就及时与家属沟通,贴心周到的护理,让患者家属感到满意。

▲ 护士长黄朵朵陪樊阿姨欢度“十一”

  “患者今天排尿量比平时明显减少,颜色偏深……”护工刘阿姨不仅服务到位,更是观察细致,将异常情况及时反馈给科室医护人员。刚住院那会儿,樊阿姨时不时“肚子又不舒服了”、“心情不好了”、“想女儿了”,显得特别烦躁。每到这时候,护士和护工总会像照顾自己亲人般给予老人真诚的慰藉。她们还时常百忙中抽空,通过手机语音、视频方式“连线”樊阿姨远在大洋彼岸的女儿,消解母女相思之苦。

▲ 经过精心治疗护理,患者已可下地行走

  经过3个多月的精心治疗护理,樊阿姨身体情况一天好过一天,从搀扶着慢慢挪动脚步,到可以自己行走,基本恢复了生活自理能力,经检查评估后可以出院了。“进来时愁眉苦脸,出院时笑逐颜开!”同病房的病友打趣地说道。

▲ 患者家属对病区服务表示满意并致谢

  就在临出院前一天,樊阿姨特地托人定制了精美的锦旗,亲手交到护士长黄朵朵和护工刘元玲手中,感谢科室医护人员在住院期间给予她“不是亲人,胜似亲人”的精心照护。

▲ 患者亲手送上锦旗致谢

  一面面精美的锦旗,不仅代表着患者对医院服务质量的信任和肯定,更是对广大医护人员的激励和鞭策。余志良博士表示,科室全体人员在今后的医疗工作中,将继续坚持以高起点、高品质的工作目标要求自己,秉承“以患者为中心”的国际JCI理念,持续为患者提供优质医疗服务。

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