满意是基础 感动是目标 | 上海蓝十字脑科医院“优质服务标杆病区”创建活动正式开启

2023-05-31 来源:上海蓝十字脑科医院

  为深入贯彻“满意是基础,感动是目标”的服务理念,响应公司文件精神,打造优质服务品牌,助推医院高质量发展,5月29日下午,上海蓝十字脑科医院举办了“优质服务标杆病区”创建活动启动仪式,正式开启“优质服务标杆病区”创建。院长项耀钧、副院长潘耀良、副院长周克祥、副总经理吴春芳、副总经理吴启航、各临床科室科主任护士长及相关职能科室负责人参加启动仪式,启动仪式由副院长潘耀良主持。

▲ “优质服务标杆病区”创建活动启动仪式

  医院高度重视此次创建活动,成立了“优质服务标杆病区”创建活动领导小组,由医院总经理兼书记朱敏、院长项耀钧任组长,同时成立了“优质服务标杆病区”创建活动工作小组,推动具体工作。

  在具体实施上,要求各部门、科室成立创建活动工作小组,制定创建活动工作方案,确保把各项创建活动落到实处。同时积极营造优质服务氛围,激发“优质服务标杆病区”创建热情。并围绕组织领导、制度规范、规范服务三个维度制定了近60项“优质服务标杆病区”评价指标。

▲ 正式开启“优质服务标杆病区”创建

  一直以来,公司始终践行“视责任为财富,品质为尊严”的核心价值观,倡导“满意是基础,感动是目标”的服务理念,力争实现“患者满意、员工满意、社会满意、政府满意”。在此基础上,公司从2019年开始实施“优质服务年活动”,并成立优质服务领导小组、工作小组、制定实施方案和评价标准等,通过“优质服务年活动”打造具有一定社会影响力的服务品牌,形成医院核心竞争力。

  “优质服务年活动”让上海蓝十字脑科医院有了实实在在的改变,通过优质服务组织架构搭建和制度建设,员工的优质服务意识和理念已经深入人心,医院广大员工积极参与其中,工作主动性、积极性提高,优质服务标准已成为日常工作标准和规范。此外,医院在为病人提供优质服务同时,也在强调对员工的优质服务,成立科教科,加强员工的院内外培训,提升员工职业能力,增强员工满意度。

  最后,项耀钧院长强调,大家要凝心聚力,高度重视创建工作,全院干部职工要进一步提高思想认识,认真学习评审标准和细则,全身心投入到创建工作中;其次要精心部署,压实创建责任,各个部门要团结协作,责任落实到个人,并形成医、药、护、技人员“围着病人转”、后勤保障“围着临床科室转”的服务理念;最后要坚定信心,努力提高优质服务水平及自身能力,相信在全院干部职工的共同努力下,以更加务实的作风,更加优质的服务,锐意进取、开拓创新,推进科室医疗服务水平再上新台阶,为医院高质量发展作出新的更大的贡献。

  优质服务没有终点。医院将在公司引领下,以JCI标准为准绳,以此次“优质服务标杆病区”创建为契机,秉持“满意是基础,感动是目标”的服务理念,将优质服务工作不断引向深入,打造优质服务品牌,助推医院高质量发展。

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