护理示范病区的成立为医院树立的护理旗帜，以点带面，旨在全力推进以“病人为中心”的优质护理服务，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提 供优质服务，提高护理水平”的宗旨努力开展工作。8月2日，护理开放周的第二站，社会监督员何克泉、杨觉芬、方文明、张海燕走进上海蓝十字脑科医院五病区 神经内科病区——全院优质护理示范病区。

　 　示范病区护士长杨丽萍介绍病区文化，患者从入院到出院，治疗、护理都是一个整体的过程，目前80个床位已经住满。护理的工作强度还是挺大的，但护理标准 不降低，护理质量是首要的。墙上护患交流园地，既有对表现突出护士的表彰，也有与患者交流的小纸条，还会不定期张贴健康科普知识，秉持“患者在我心中有多 重，我在患者心中就有多重”的护理理念，把每一细节做好、做到位，致力打造制度化、规范化的护理示范病区。

　 　病房ICU是示范病区危重患者集中的场所，基本是脑血管病嗜睡、昏迷的患者，九个床位，以老年患者居多，固定由两名护士、两名护工进行治疗护理、基础护 理和生活护理，家属陪护每天只有下午一小时探视时间。护理人员每天24小时轮流监护，给每位患者做口腔清洁、洗头擦浴、泡手泡脚、剪指甲、刮胡须、大小便 清理等。病房内一直播放着欢快的轻音乐，没有刺鼻的异味，杨护士长拿着平时给患者洗头的器具向监督员展示细节，在病床头即可完成整个洗头过程，大家颇感惊 讶。

　 　碰到了查房的李振并主任，监督员热切地围着向李主任咨询脑血管病。李主任介绍，脑血管病的治疗、康复一体化，对患者来说意味着更好的预后效果，但目前很 多医院往往只能进行前期的治疗，后期的康复还跟不上。目前蓝十字脑科医院脑血管病已经实现治疗与康复的整体化，脑梗、脑出血患者早期分别采取溶栓与微创手 术，边治疗边康复、后期加强康复，治疗机制日益成熟，取得了良好的临床效果。源于对医院的信任，监督员七宝镇社事办何克泉当天不仅带着好友前来筛查脑血管 病，他朋友的父亲也住进了蓝十字脑科医院神经内科病区。

　　病房里，监督员与一位脑血管病患者家属交流了10多分钟，家属不吝向监督员们表达着住院期间的感受：舒适、护理人员态度好、医生治疗效果好、收费有医保报销......

　 　护士中心监护站今天的总值班护士在忙碌，一旁的几台电脑上实时显示着每位患者的生命体征，呼叫台不时响起几床需要换药、几床需要......过道上护士 匆匆的穿梭于不同的病房。杨护士长连忙解释，平均一名护士护理8名患者，护理量大，护士站除了总值班护士，基本是看不到其他护士的，她们都在病房忙着给患 者换药、吊针、进行生活护理，一小时一次的护理记录。

　 　除了护理工作，常学常新是护理人员的必修课，既有科室的培训，也有全院的培训，护理文书如何规范书写，压疮怎么评估，怎么与患者家属有效地沟通等等，也 占据了护理人员工作以外的许多时间。摆在杨护士长面前的仅仅是其中一小部分的护理文书，正在一一展示给监督员，有护理记录、培训计划、护理制度等，都要求 每位护理人员学习、了解甚至熟记，并且既有科室的质控自查自纠，也有全院的不定期督查，医疗规范化、管理制度化，以确保优质的医疗服务质量。

　　在这里，抢救护理工作或许没有ICU那样的惊心动魄、生死千钧一发，但也不可谓不艰辛。社会监督员何克泉感叹，“护理工作压力大，付出与回报不成正比，导致许多一流人才的流失”，这话从另一方面最贴切不过的形容了医务人员工作的艰辛与不易。