2025年11月27日，上海市社会医疗机构协会四届三次会员代表大会暨第十二届管理年会隆重召开。会上，在第二届上海市社会医疗机构 “服务创新” 优秀案例征集活动中，上海蓝十字脑科医院“‘蓝小医’医疗志愿服务异地延伸实践新体验”项目荣获第二届上海市社会医疗机构“服务创新”示范案例。

▲ 医院医务科主任朱细海(右五)领奖

　　近年来，人口流动常态化，异地就医现象普遍。上海蓝十字脑科医院深度洞察患者需求，敏锐捕捉异地及老年患者“就医难、复诊难”的核心痛点，多维并举，创新打造“蓝小医”医疗志愿服务异地延伸实践新体验，致力于打破地域与数字壁垒，构建有温度、有深度的健康支持体系。

　　医院整合门诊部等院内骨干医护资源，组建专业高效的多学科志愿团队，通过一对一的专属服务，为长者跨越“数字鸿沟”提供全程协助;由门诊部主任罗佳带领团队进行“便民寄药、报告代取、专业陪诊”核心服务，让患者足不出户享受“零跑腿”的便捷;通过企业微信、电话等方式定期回访，不仅追踪健康状况、评估用药反馈，更提供持续的专业引导与情感支持;同时，项目实施“登记-办理-邮寄-回访”的全流程闭环管理，用数据驱动服务持续优化。

　　经过持续深耕，“蓝小医”医疗志愿服务异地延伸实践新体验已发展成为常态化、规模化的便民服务体系，服务网络覆盖全国绝大多数省市，极大改善了患者的就医体验，满意度与信赖度稳步攀升。

▲ 荣誉牌匾及证书

　　此次荣获“服务创新”示范案例，是对医院在提升医疗服务质量与患者满意度方面不懈探索的高度认可，更是对蓝十字人以人为本精神的褒奖与激励。展望未来，医院将继续躬耕不辍，行路不止，用关怀传递温暖，在高质量发展的道路上为满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求做出新的更大贡献。