▲客户服务工作专题会议顺利召开

　　12月26日下午，上海蓝十字脑科医院客户服务工作专题会议顺利召开。院长项耀钧、副院长郭俊艳等院领导，各科室主任、护士长，各职能科室负责人，门诊、急诊医护人员，药房、检验、放射、超声、脑电等窗口科室工作人员，客户服务部全体人员参加会议。会议以“提升医院服务品质，打造蓝十字优良服务品牌”为主题，由副院长周克祥主持。

▲副院长周克祥主持会议

完善客服工作职能 搭建医患沟通桥梁

　　会上，客户服务部主任罗佳详细汇报了八项工作职责、2018年工作情况及2019年工作思路。过去的一年，客户服务部通过当好患者的“贴心人”、“服务员”，做好临床科室及专家的“协调员”、“信息员”，打通与客户、与门诊专家、与临床科室之间沟通的经络，搭建起医患沟通的桥梁。

▲客户服务部主任罗佳汇报工作

树立客服全新形象 提升全员服务品质

　　随后，副院长郭俊艳就客户服务部医疗服务的升级版提出要求，不仅要打造客户服务部的全新形象，还要提升全员的服务品质。同时，郭副院长对医院优质服务从着装规范、行为规范、语言规范三个方面进行了简单阐述，表示JCI后建设时期，医院的服务品质要提升到新的高度。

▲副院长郭俊艳对医疗服务升级版提出要求

着力推行感动服务 全面打造高质量优质服务

　　院长项耀钧指出，2019年医院将全面进入“服务年”，以服务树口碑、创品牌，着力推行感动服务，全力打造医院优质服务2.0版!同时就如何打造医院优质服务升级版2.0版，他从三个方面作出指示：

　　1.深化JCI核心理念，提出优质服务三个维度：质量、安全和患者体验，即用技术保障质量，用管理保障安全，用硬、软环境保障患者舒适的就医体验。

　　2.深入践行“满意是基础，感动是目标”的服务宗旨和“视责任为财富，视品质为尊严”的核心价值观：对事业负责、对患者负责、对自己负责，讲个人人品、讲团队精神、讲医院品质、讲行业品格。

　　3.建设三支队伍，推进优质服务升级：建立一支雄才大略、勇于担当的领导团队，一支厚德载物、自强不息的管理团队和一支技术精湛、品德高尚、目标明确的专业团队。

▲项耀钧院长就打造优质服务2.0版作工作指示

　　项院长还对下一步的优质服务工作提出六点要求：

　　第一，建立先进的、高要求高标准的行业规范;

　　第二，推行精细化服务路径;

　　第三，建立严格的考评机制;

　　第四，考评后，奖励与惩罚机制要紧密挂钩;

　　第五，提升职业素质，形成以优质服务为荣的医院文化;

　　第六，实现零投诉、高标准的感动服务。

　　项院长表示，提升服务品质是医院再次转型的必然，基业长青必须打造良好的口碑与品牌。他希望大家能齐心协力，真正把打造优质服务2.0版贯穿于日常工作中，为患者提供感动服务!